Sirve para... Medir
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Conocer cómo perciben de verdad el negocio nuestros clientes. |
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Controlar la homogeneidad del servicio y de la imagen de la empresa. |
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Verificar que las indicaciones de la dirección se cumplen. |
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Detectar y prevenir fallos de facturación. |
Formar
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Indicar a cada empleado sus puntos fuertes, así como aquellas áreas que debe mejorar. |
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Diseñar cursos a medida para el personal. |
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Que todo el personal se vea reflejado en los ojos del cliente. |
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Revisar y adaptar al cliente los procedimientos internos. |
Motivar
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Fijar una retribución variable en función de la calidad de servicio que preste el personal. |
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Motivar al personal a orientarse al cliente |
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Eliminar los 'desprecios mal disimulados' del personal hacia los clientes. |
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Tener información actualizada y periódica sobre el desempeño del personal. |
