Nuestro Clientes Incógnito® se adapta 100% a las necesidades de su negocio. En realidad lo que le ofrecemos es un servicio a la carta, donde ponemos a su disposición a nuestros profesionales.
1. Check-list Mejorada
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Es una completa check-list, donde el auditor valora el cumplimiento o no de diferentes criterios en la atención al cliente. Nuestra check-list se diferencia del resto en
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2. Auditoría General de Procesos
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Además de lo que incluye la auditoría check-list, se realizan comentarios generales sobre las diferentes áreas de negocio. |
4. Auditoría de Motivación / Acción
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De forma presencial el auditor observa el comportamiento del personal con los clientes. Una vez terminado el servicio, se reúne todo el personal durante 2,5 horas y se reflexiona sobre aquello que se puede mejorar. Sirve para trabajar aspectos de trabajo en equipo, comunicación y de orientación al cliente. |
3. Auditoría Individual
Los auditores dan una información minuciosa de todo lo que sucede en el negocio. En el apartado del personal, se emiten informes individuales - con frases textuales - de cada empleado con el que han entrado en contacto o al que han visto atender a otros clientes. Cada empleado auditado es valorado en las áreas de trato básico, excepcional y comercial. Cada auditoría de Clientes Incógnito® es un curso personalizado, donde se hace consciente a cada empleado de aquello que hace bien y se le indican los comportamientos que debe mejorar.
¿Qué incluye una auditoría individual?
 De 3 a 20 empleados auditados |
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Conductas con otros clientes  |
 Frases textuales |
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Trato Básico  |
 Trato Excepcional |
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Trato Comercial  |
 Auditor Proactivo |
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Gráficos Individuales  |
 Indice de Satisfacción al Cliente |
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Comprobación Facturación  |