100% Práctica
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A través de puestas en escena, pequeñas obras de teatro (role playing), en las que simulamos situaciones del día a día. |
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Hacemos reflexionar a todos los participantes sobre los diferentes puntos de vista que hay en la atención al cliente. |
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Los empleados experimentan todos los momentos del servicio desde el punto de vista del cliente y no desde detrás de la barrera. |
100% Útil
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El uso de las auditorías del Cliente Incógnito® son clave. Vendemos experiencias reales, no cursos enlatados. |
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Entre otros aspectos, les mostramos la importancia de la sonrisa, de la mirada y del servicio personalizado. |
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Más de 1300 profesionales formados -directivos, mandos medios, personal de primera línea-. |
Tipos de Cursos
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Técnicas de Venta. |
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Psicología y Fidelización del Cliente. |
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El servicio al cliente en Restauración y Hoteles. |
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Dirección de Equipos de Alto Rendimiento. |
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Comunicación verbal y no verbal. |
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Atención de quejas y reclamaciones. |
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La excelencia en el servicio |