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Coaching a Directivos

Asesoramiento y diseño de las políticas de atención al cliente de su compañía. Definición de la visión. Identificación del pasillo del cliente y de los momentos de la verdad.
Herramientas de Calidad

Elaboración de manuales de atención al cliente y deum bienvenida. Guiones de atención al cliente. Confección y validación de encuestas de atención al cliente. Club de fidelización.
Procedimientos RRHH

Revisión y adaptación a su cliente actual de los procedimientos internos. Diseño e implementación de la retribución variable en base al servicio al cliente. Mapa de competencias clave.