Vendas o no vendas
JAMÁS
olvidarán cómo les hiciste sentir
¡El cliente es el Juez! y siempre dicta sentencia
Quizás sea el momento de probar algo nuevo que llevo aplicando 30 años con mis clientes
Ver tu negocio como lo ven tus clientes y NO clientes
Tengas el motivo que tengas:
Conseguir nuevos clientes • Mejorar tus procedimientos • Formar a tu personal • Aumentar las ventas
Te invito a un viaje apasionante que empieza con un sencillo paso.
Recibe gratis un email con ideas, sugerencias y mejoras para la experiencia de tus clientes.
Clientes Incógnito®
MIDE, MIDE, MIDE
y vuelve a MEDIR
Pero ¡Hazlo bien!
“Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”
¿Conoces de verdad la realidad de tu negocio? ¿Estás seguro?
Si lo tienes 100% claro, no sigas leyendo, no tengo nada que aportarte.
Si tu negocio no funciona como quieres, pero no sabes el porqué
Si tienes la mosca detrás de la oreja,
o sencillamente quieres tener una visión externa,
alguien que vea tu negocio con ojos expertos.
Alguien que te diga en primera persona lo que nadie se atreve a decirte.
Quizás te interese, pulsar el botón DIAGNÓSTICO INCÓGNITO®
Forma a tu personal
en EXPERIENCIA CLIENTE
“Si no sabes sonreír, no abras una tienda”
Cada cliente es un mundo, pero todos los clientes compartimos unos básicos que nos provocan dolor o placer. Si los conoces, los puede gestionar, si los desconoces, NO.
Ya sea que vayas a abrir un nuevo negocio o que lleves 10 años con él, tu personal tiene que saber qué guion tiene que seguir en tu negocio para dar un excelente servicio al cliente.
Tu personal veterano debe saber cómo tratar y no lidiar con los clientes.
Tu personal nuevo, desde el primer día tiene que tener claro, qué servicio esperas que den para que tus clientes vuelvan.
Si eres de la opinión que la formación es cara, aburrida, una perdida de tiempo,… prueba con la ignorancia.
Si eres de los propietarios que se justifican diciendo, para qué les voy a formar si cuando les formo van y se me van.
Si eres de esos empresarios que piensa que por contratar a «profesionales» no les tienes que formar.
Si eres de este tipo de empresarios, mejor sigue tu camino.
Por el contrario, si crees que es vital que tu personal esté bien formado, da lo mismo si es porque crees que te beneficia con:
más implicación del personal,
con más ventas,
con mejor experiencia cliente,
con menos críticas en RRSS.
Si piensas así, deja tu mail y recibe de forma inmediata el «Curso de atención al cliente en 10 minutos».
Es un detalle de Bienvenida, no te solucionará la formación, pero en 10 minutos dará una primera capa de experiencia cliente a tu personal.
«Curso de atención al cliente en 10 minutos»
Toma Acción
TOMA ACCIÓN
«El primer paso no te lleva donde quieres llegar, pero te saca de donde estás».
¿Oyes campanas y no sabes por dónde empezar?
¿Te hablan en idiomas que no entiendes?
Tanto si estás empezando y quieres crear el guion básico de atención al cliente,
como si llevas años y quieres diseñar momentos Wow!, mi punto de vista sobre:
Experiencia Cliente, Psicología y Experiencia Empleado,
seguro que no te dejará indiferente.
